Livraison

Chez BECHNARAMA, nous faisons tout pour que vos commandes arrivent vite et en toute sécurité. Notre service de livraison interne couvre toute l’île de La Réunion et assure des livraisons en 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Délais de livraison

• Préparation de la commande : 24 à 48 heures après confirmation et paiement.

• Livraison : 3 à 5 jours ouvrés sur l’ensemble de La Réunion.

• Les délais s’entendent hors jours fériés et cas de force majeure.

Zone desservie

Nous livrons partout sur l’île de La Réunion (zones urbaines et rurales). Si vous êtes sur un point très isolé, notre service client vous contactera pour convenir d’une solution adaptée (relai, rendez-vous, etc.).

Frais de livraison

• Les frais sont calculés au moment du paiement selon le poids, le volume et l’adresse de livraison.

• Promotions ou offres « livraison offerte » s’appliquent uniquement selon les conditions indiquées dans la fiche produit ou lors de la commande.

Suivi de commande

• Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail et/ou SMS avec le numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison en temps réel.

• Pour toute question sur le suivi, contactez notre équipe (voir coordonnées ci-dessous).

Remise des colis

• Le livreur remettra le colis à l’adresse indiquée et pourra demander une signature à la réception.

• Si vous êtes absent·e, le livreur laissera un avis de passage et proposera une nouvelle livraison ou un point de retrait selon le cas.

Emballage et sécurité

• Vos articles sont emballés avec soin pour résister au transport (protection anti-chocs, carton renforcé selon le produit).

• En cas d’article fragile, nous utilisons des protections supplémentaires et l’option « remise contre signature » si nécessaire.

Cas particuliers & retards

• Les aléas météo, événements locaux ou restrictions d’accès peuvent entraîner des retards — nous vous tiendrons informé·e le plus rapidement possible.

• Si un colis est perdu ou endommagé, signalez-le sous 48 heures après réception pour que nous ouvrions une enquête et vous proposions une solution (remboursement, réexpédition, réparation).

Retours & rétractation

• Vous disposez d’un délai légal de rétractation (voir nos Conditions Générales de Vente).

• Les modalités de retour (adresse, frais éventuels, état du produit) sont précisées dans la section Retours de notre site ou auprès du service client.

Contact & horaires

Pour toute question relative à la livraison :

• Service Livraison BECHNARAMA

• Email : service-livraison@bechnarama.re

• Téléphone : (insérer numéro local)

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00